Гарантии и условия

1. Гарантии и условия продажи товара

 1.1 Заказывая товары через интернет-магазин, клиент соглашается с Условиями продажи товаров (далее — Условия), изложенными ниже.

 1.2 Настоящие Условия, а также информация о товаре, представленная на сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

 1.3 К отношениям между клиентом и продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300−1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с действующим законодательством РФ.

 1.4 Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях, размещенных в разделе «Гарантии и условия продажи товара».

 1.5 Клиент соглашается с Условиями путем проставления отметки в графе «С условиями согласен» при оформлении заказа.

2. Оформление и сроки выполнения заказа

 2.1 Заказ оформляется клиентом самостоятельно на сайте Mnogo.pro. Для оформления заказа клиенту необходимо заполнить личные данные и адрес доставки. Подробности оформления заказа описаны в разделе «Как сделать заказ».

 2.2 При правильном оформлении и формировании заказа на сайте Mnogo.pro цена товара является фиксированной. Подтверждением фиксированной цены является сертификат, который содержит все существенные условия продажи заказанного товара. Покупатель получает сертификат с уникальным номером на электронный адрес, указанный при оформлении заказа.

 2.3 Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой клиентом при оформлении заказа.

 2.4 В течение 3−х рабочих дней продавец направляет клиенту уведомление о возможности самостоятельно забрать товар из торгового зала интернет-магазина, если заказанный товар обозначен на сайте в позиции «На складе». Если выбранный клиентом товар на сайте интернет-магазина присутствует в позиции «Под заказ», то сроки поставки товара определяются дополнительно. Поставка товара в этом случае осуществляется продавцом при условии предоплаты со стороны клиента.

 2.5 В случае доставки товара посредством транспортной компании его отгрузка продавцом будет произведена в течение 2−х рабочих дней после поступления оплаты на расчетный счет продавца.  Конечные сроки получения заказа клиентом зависят от региона доставки, работы транспортной компании и напрямую не зависят от продавца.

 2.6 Все информационные материалы, представленные на сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвет, размеры и формы. В случае возникновения у клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, перед оформлением заказа клиент может обратиться к продавцу по телефонам, указанным на сайте.

 2.7 Поскольку в интернет-магазине заложен формат продаж товаров «от каталога» и цены заведомо максимально уменьшены, скидки на товары, заказанные в интернет-магазине, не предоставляются.

3. Доставка

 3.1 Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине продавца, поскольку продавец сотрудничает с различными компаниями по доставке товара.

 3.2 Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к клиенту с момента передачи ему заказа и проставления клиентом подписи в документах, подтверждающих доставку заказа.

 3.3 При доставке заказ вручается только лицу, указанному в качестве получателя заказа.

4. Способы получения товара

 4.1 Доставка по г.Воронежу

 4.1.1 Доставка по г.Воронежу производится службой доставки нашей компании. Передача заказа в службу доставки осуществляется после уведомления клиента о деталях заказа и согласования с ним даты доставки товара.

 4.1.2 Время доставки по г.Воронежу — с 10.00 до 18.00 в будничные дни. Представитель службы доставки дополнительно связывается с клиентом по контактному телефону для согласования времени доставки.

 4.2. Доставка по РФ

 4.2.1 Доставка заказов в другие регионы РФ осуществляется посредством транспортных компаний.

 4.2.2 По выставленному интернет-магазином счёту клиент оплачивает продавцу только стоимость товара. Стоимость доставки товара оплачивается непосредственно транспортной компании по факту доставки в пункте выдачи. Стоимость доставки транспортной компанией для каждого заказа рассчитывается индивидуально, исходя из веса товаров, способа и адреса доставки, а иногда и формы оплаты. В услуги транспортной компании включаются забор груза, доставка, страховка и дополнительная упаковка (если требуется).

 4.2.3 Передача заказа в транспортную компанию осуществляется в течение 2−х рабочих дней с момента поступления платежа на расчетный счет продавца. Продавец направляет на электронную почту клиента данные об отправленном товаре для отслеживания его перемещения на сайте транспортной компании.

 4.3. Самовывоз

 4.3.1 Если клиент интернет-магазина не желает тратить лишние деньги и время на доставку товара, он может заказанные товары забрать самостоятельно в пункте выдачи товаров по адресу: г.Воронеж, Московский пр-т, 6Б.

 4.3.2 Дата и время предоставления товара в распоряжение покупателя согласовываются заранее. Если к назначенному сроку покупатель не прибыл в пункт выдачи, наличие товара и фиксированная цена не гарантируются.

5. Оплата товара

 5.1 Цена товара указана на сайте. Товар, продаваемый в интернет-магазине, НДС не облагается. Цена товара включает в себя стоимость тары и упаковки.

 5.2 В связи с фактическим ростом валютного курса цена товара на сайте может быть изменена продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на оплаченный клиентом товар изменению не подлежит.

6. Способы оплаты товара

 6.1 Наличный расчет

 6.1.1 При самовывозе клиент оплачивает заказ наличными в торговом зале продавца. В данном случае гарантией резервирования заказанного товара и условий его продажи является оформленный сертификат. Вместе с заказом выдается товарный чек, содержащий все товарные позиции заказа.

 6.2 Безналичный расчет для юридических лиц

 6.2.1 Оплата заказов клиентами—юридическими лицами возможна только по безналичному расчету. После оформления заказа счет на оплату будет выслан на электронный адрес клиента.

 6.2.2 Все необходимые товаро-сопроводительные документы (оригинал счета на оплату, счет-фактура, накладная) передаются клиенту вместе с товаром после поступления денег на наш счет.

 6.3 Банковский перевод для физических лиц

 6.3.1 Физические лица могут воспользоваться услугой безналичного расчета и оплатить заказ через любой банк, действующий на территории России. Срок зачисления денежных средств — 2−3 рабочих дня.

 6.3.2 До момента поступления денежных средств на расчетный счет продавца товары заказа не резервируются на складе. Обработки заказа начинается только после поступления платежа.

 7. Возврат товара

 7.1 Клиент вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение семи дней, на основании заявления. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе от товара в месте доставки, до его оплаты, продавец вправе потребовать оплату стоимости доставки.

 7.2 Клиент не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его клиентом.

 7.3 Клиент не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55. В том числе к данному перечню относятся:

кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).

мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ;

электробытовые машины и приборы; бытовое газовое оборудование и устройства.

 7.4 Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать  возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности, либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Клиент также может потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Точные технические характеристика товара должны быть выяснены у менеджеров торгового зала при непосредственном оформлении товара.

 7.5 Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. При доставке товара клиент ставит свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. 

При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

 7.6 Если товар был передан ненадлежащего качества и это ненадлежащее качество не было заранее оговорено продавцом, клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18−24 Закона «О защите прав потребителей».

 7.7 Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

 7.8 Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены в письменной форме посредством заполнения заявления либо предварительного письменного направления претензии, а также иметь приложения в виде товарного чека, доставочной квитанции или кассового чека. Отсутствие у клиента кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований клиента. Однако продавец оставляет за собой право проверить факт приобретения товара в интернет-магазине. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию).

В заявлении необходимо подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый товар. Денежные средства за товар, а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены только лицу, осуществившему оплату, и только тем способом, которым была произведена оплата.

 7.9 Приемка возвращаемого товара продавцом осуществляется по адресу: г.Воронеж, Московский пр-т, 6Б. в пн-пт с 9.00 до 18.00

 7.10 Уплаченная за товар денежная сумма за исключением расходов продавца на доставку от клиента возвращенного товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения продавцом письменного заявления клиента способом, примененным клиентом при оплате товаров (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

 7.11 При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.

 7.12 В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

 7.13 Если установленный на товар гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, покупатель вправе предъявить продавцу требования в отношении недостатков товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

 7.14 Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

 7.15 В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока клиенту необходимо внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией.

Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара необходимо обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне, или сопроводительной документации к товару, а также на веб-сайтах компаний-производителей.

 7.16 Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в течение 20 дней продавец осуществляется замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

 7.17 Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке и принятия решения необходимо направить письменное обращение в наш адрес. В заявлении необходимо подробно изложить возникшую проблему с товаром. Претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения.

8. Конфиденциальность и защита персональной информации

 8.1 Предоставление информации Клиентом:

 8.1.1 При регистрации на сайте клиент предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, адрес электронной почты.

 8.2 Использование информации предоставленной Клиентом и получаемой Продавцом:

Продавец использует информацию:

для выполнения своих обязательств перед клиентом;

для оценки и анализа работы сайта;

для определения победителя в акциях, проводимых продавцом.

 8.3 Разглашение информации, полученной продавцом:

 8.3.1 Продавец обязуется не разглашать полученную от клиента информацию. Не считается нарушением предоставление продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с продавцом, для исполнения обязательств перед клиентом.

 8.3.2 Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

 8.4 Продавец не несет ответственности за неразглашение сведений, предоставленные клиентом на сайте в общедоступной форме.

 9. Особые условия

 9.1 В случае возникновения вопросов и претензий со стороны клиента он должен обратиться в службу по работе с клиентами продавца по телефону или по адресу: info@mnogo.pro.

 9.2 Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

 9.3 Продавец и клиент освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после оформления заказа в результате событий чрезвычайного характера, которые сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К таким событиям чрезвычайного характера относятся: наводнения, пожар, землетрясение, эпидемии и иные явления природы, а также война и военные действия, принятие органами государственной власти решения, повлекшего невозможность исполнения обязательств.

Подтверждением наступления и продолжительности таких обстоятельств является справка, выданная ТПП РФ или другим уполномоченным органом. При наступлении и прекращении указанных обстоятельств, продавец должен немедленно разместить на сайте соответствующую справку, а клиент обязан уведомить в письменной форме, приложив соответствующую справку.

 9.4 Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный клиенту вследствие ненадлежащего использования товаров, заказанных на сайте.

 9.5 Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с клиентом, третьим лицам.